Billetterie

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, veuillez vous assurer d'inscrire le bon "Nom d'utilisateur" (=identifiant) et "Mot de passe".

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » à côté de l’onglet connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://www.billetterie-fcmetz.com/fr/user/password

Il vous suffira de noter votre nom d'utilisateur (=identifiant) pour qu’un nouveau mot de passe puisse être généré. Vous recevrez les différentes informations sur l'adresse e-mail renseignée sur votre compte client.

Si vous ne recevez aucun mail pour réinitialiser votre mot de passe :

1. votre nom d'utilisateur (=identifiant) a peut-être été mal saisie lors de la création de votre compte.
2. l'adresse mail renseignée sur votre compte client n'est pas celle sur laquelle vous avez l'habitude d'aller

Dans ce cas, merci d'envoyer un message à billetterie@fcmetz.com pour solutionner le problème en indiquant le maximum d'informations dont : Nom, Prénom, Identifiant de connexion, Adresse mail, numéro d'abonné le cas échéant, numéro de commande si vous avez acheté des places récemment.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » à côté de l’onglet connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://www.billetterie-fcmetz.com/fr/user/password

Il vous suffira de noter votre nom d'utilisateur (=identifiant) pour qu’un nouveau mot de passe puisse être généré. Vous recevrez les différentes informations sur l'adresse e-mail renseignée sur votre compte client.

Si vous ne recevez aucun mail pour réinitialiser votre mot de passe :

1. votre nom d'utilisateur (=identifiant) a peut-être été mal saisie lors de la création de votre compte.
2. l'adresse mail renseignée sur votre compte client n'est pas celle sur laquelle vous avez l'habitude d'aller

Dans ce cas, merci d'envoyer un message à billetterie@fcmetz.com pour solutionner le problème en indiquant le maximum d'informations dont : Nom, Prénom, Identifiant de connexion, Adresse mail, numéro d'abonné le cas échéant, numéro de commande si vous avez acheté des places récemment.

Les tarifs varient en fonction des matchs et de la catégorie de place.

Les tarifs des matches sont communiqués dès l’ouverture de la billetterie du match en question.

Toutes les factures de vos commandes sont disponibles sur votre compte client sur notre site de la billetterie en ligne.

Une fois connecté sur votre compte client, cliquez sur :

  - Mon compte

  - Mes commandes

  - Télécharger la facture

Si vous souhaitez télécharger la facture d'un match ou d'un abonnement passé, il faudra cliquer sur "Mon historique" pour faire apparaitre les commandes échues puis "Télécharger la facture".

Il est possible de vous rendre au stade Saint-Symphorien avec votre billet présenté sous format numérique sur smartphone ou tablette.

Vous avez tout de même la possibilité d'imprimer votre e-billet et de le présenter sous format papier. 

Attention, si votre e-billet est illisible et nécessite une réimpression au guichet litiges, le service vous sera facturé 2 € par billet.

Pour créer votre compte, rendez-vous sur le site officiel de la billetterie du FC Metz : www.billetterie-fcmetz.com

Renseignez votre adresse e-mail (elle servira d’identifiant) ainsi qu’un mot de passe personnel. Il vous sera également demandé d’indiquer vos informations personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale et date de naissance.

Validez ensuite le formulaire : votre compte est créé !

Si vous devez modifier un billet “-12 ans” ou “étudiant” en plein tarif, rendez-vous au guichet litige n°11 du bungalow billetterie le jour du match. Vous pourrez y régler la différence entre les deux tarifs afin d’accéder au stade.

Le bungalow billetterie se situe à l’angle des tribunes Nord et Ouest. Il ouvre 1h30 avant le coup d’envoi du match.

Pour modifier votre adresse e-mail, commencez par créer un nouveau compte billetterie avec votre nouvelle adresse sur www.billetterie-fcmetz.com. Si besoin, vous pouvez consulter la rubrique « Besoin d’aide ? » → « Billetterie » → « Comment créer mon compte ».

Une fois ce nouveau compte créé, envoyez un message à billetterie@fcmetz.com en précisant votre nouvelle adresse e-mail. Nos équipes effectueront le transfert de votre ancien compte vers le nouveau et vous informeront lorsque la mise à jour sera terminée.

La revente de billets est réservée aux abonnés plein tarif ainsi qu’aux acheteurs de pack (avec minimum 4 matches dans le pack). Elle est accessible via la plateforme officielle de revente du club, ouverte à partir du lundi de la semaine du match à 10h :

https://www.billetterie-fcmetz.com/fr/revente/

Un tutoriel détaillé pour l’utilisation de cette plateforme est disponible sur cette même page.

Si vous disposez d’une invitation pour un match au Stade Saint-Symphorien, deux situations sont possibles :

• Vous avez déjà reçu votre invitation par e-billet : vous pouvez entrer directement au stade en présentant le e-ticket sur votre smartphone.
• La personne qui vous invite vous demande de la récupérer sur place : dans ce cas, rendez-vous au guichet “Invitations” (n°13) du bungalow billetterie, environ 1h avant le coup d’envoi. Présentez un justificatif d’identité afin de récupérer votre invitation.

Vos billets sont généralement disponibles dans la rubrique « Mes billets » de votre compte personnel. Ils peuvent toutefois mettre quelques minutes à apparaître après la validation du paiement. Une confirmation d’achat vous est également envoyée par e-mail dès le règlement.

Si vous ne voyez pas vos billets :

1. Vérifiez vos e-mails, y compris vos courriers indésirables (spams).
2. Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, contactez le service billetterie à l’adresse : billetterie@fcmetz.com.
3. Si vous avez reçu le mail de confirmation mais que les billets n’apparaissent pas dans votre espace, déconnectez-vous puis reconnectez-vous quelques minutes plus tard. Si le problème persiste, contactez également le service billetterie.

Important : Si votre paiement est validé mais que vous n’avez pas reçu vos places, n’effectuez pas une nouvelle commande. Contactez d’abord le service billetterie.

Si vos billets apparaissent dans votre espace personnel mais que vous ne pouvez pas encore les télécharger, cela signifie que la date d’ouverture du téléchargement n’est pas encore atteinte. Pour des raisons de sécurité et afin de limiter la revente frauduleuse, les billets sont téléchargeables entre 48h et 72h avant le match.

Si votre commande comprend plusieurs billets, il est possible de modifier le nom des bénéficiaires avant de procéder au téléchargement. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes billets », cliquez sur « Modifier les bénéficiaires », puis saisissez un nom et un prénom différents pour chaque billet. Une fois la modification validée, le billet concerné devient téléchargeable.