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MON COMPTE BILLETTERIE

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » à côté de l’onglet connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://www.billetterie-fcmetz.com/fr/user/password

Il vous suffira de noter votre adresse mail ou identifiant de connexion pour qu’un nouveau mot de passe puisse être généré. Vous recevrez les différentes informations par mail. 

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Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de cliquer sur « mot de passe oublié ». 
Si vous ne recevez aucun mail du Service Billetterie, votre adresse mail (identifiant) a peut-être été mal saisie lors de la création de votre compte. 
Dans ce cas, merci d'envoyer un message à billetterie@fcmetz.com pour solutionner le problème.

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Vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles dans votre compte client.

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ABONNEMENT

Votre abonnement donne accès au l’ensemble des rencontres de championnat à domicile jouées par le FC Metz (hors potentiels huis clos).

Selon votre formule d'abonnement, certaines rencontres de coupe disputées à domicile peuvent également être comprises dans votre formule d'abonnement.

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Depuis 2017, chaque abonné devient membre d’un « Club », dont le nom dépend de son emplacement dans le Stade Saint-Symphorien.

Les membres de chaque Club disposeront tout au long de la saison 2019-2020 d’avantages réservés : un accès gratuit à des événements uniques, des services à la carte à chaque match de championnat, ou encore la gratuité lors de certains matches de coupes nationales.

Pour plus de détails, cliquez ici

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Par internet : sur le site officiel www.billetterie-fcmetz.com (en vous connectant grâce à votre login et votre mot de passe) à compter du 24 avril 2019 à 14h00 ;

Par téléphone : en contactant le service des abonnements du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 au 09 70 25 57 57 (numéro gratuit exclusivement réservé aux réabonnements) à compter du 16 avril 2019 à 14h00 ;

En vous rendant au Point Abonnements qui sera tenu à l’espace « Business Club » du Stade Saint Symphorien (Tribune Ouest), du lundi au vendredi de 13h00 à 18h30 du 4 juin au 19 juillet 2019, (hors jours fériés, ouverture exceptionnelle le samedi 8 juin de 13h00 à 18h30).

Par courrier postal dès maintenant en renvoyant le coupon d'abonnement dûment complété, accompagné de votre chèque de règlement à l’ordre de la SASP FC Metz à l’adresse suivante :

FC Metz – Service Abonnements – BP 40292 – 57006 Metz Cedex 1.

Si vous choisissez cette option, nous vous remercions de joindre impérativement à votre coupon votre règlement par chèque à l’ordre de la SASP FC Metz. Attention, le paiement par prélèvement automatique est indisponible avec ce mode de commande. Vous devez joindre un chèque du montant total de votre abonnement.

Auprès de votre référent commercial du FC Metz selon votre méthode habituelle de contact.

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Le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible pour les abonnements.

Cette option n'est pas disponible pour les packs ou matchs à l'unité.

Il faudra vous munir de votre pièce d'identité et de votre RIB. Ce mode de paiement est disponible sur la billetterie en ligne, au téléphone via le service client ou au point abonnement :

- en 1 ou 7 fois sans frais en Domino's Ligue 2

- en 1 ou 10 fois sans frais en Ligue 1 Conforama

Le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible jusqu'à la fin de la campagne d’abonnement.

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Les cartes d'abonnés seront à retirer directement au point abonnements du Stade Saint-Symphorien. Toutes les informations à ce sujet seront communiquées ultérieurement.

Pour les retirer, vous devrez vous munir obligatoirement des pièces d’identité correspondantes ainsi que d'éventuels justificatifs de tarifs réduits. Sans ces documents, aucune carte d'abonnement ne pourra vous être remise.

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Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne, une facture est disponible sur votre espace client.

Si vous avez réservé par téléphone, sur simple demande par mail à billetterie@fcmetz.com faisant mention de votre numéro de commande, une facture vous sera envoyée.

Si vous avez souscrit votre abonnement au point abonnement, une facture vous sera transmise sur simple demande aux conseillers de vente.

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La réédition de votre carte est possible. Vous devrez adresser une demande au service billetterie billetterie@fcmetz.com 

Des frais de 15€ par carte seront appliqués. (Les cartes d'abonnement perdues, volées ou détruites pourront être remplacées sur présentation d'un récépissé de déclaration de perte ou du vol effectué auprès de la gendarmerie ou d'un commissariat de police.)

Dans l'attente de la réédition de la carte d'abonnement, l'abonné ne pourra pas accéder au stade Saint-Symphorien.

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Votre abonnement est cessible bien que nominatif.

Dans le cas d’un tarif réduit, la carte pourra être prêtée à une personne répondant aux mêmes critères que l'abonné lui-même (invalidité 80% ou plus, moins de 16 ans, lycéens, étudiants, aux personnes agées de plus de 65 ans, aux demandeurs d'emploi éligible à Pôle Emploi, aux bénéficiaires du Revenu de Solidarité Active, au personnes reconnues invalides entre 50 et 79%).

Des contrôles seront effectués aux entrées du stade pour chacun des matches.

Attention, la billetterie du FC Metz décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol lors de ce prêt.

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E-BILLET

Il est impératif d'imprimer votre e-billet sur feuille A4, code barre lisible et de le présenter aux entrées du Stade.

Les tablettes et smartphones ne sont pas acceptés.

Sans e-billet imprimé aucun accès ne sera autorisé et aucun remboursement ne sera possible.Vous serez alors obligé de faire imprimer vos billets aux guichets litiges et de vous acquitter de la somme de 3€ par billet.

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PROGRAMMATION DES MATCHES

Nous vous rappelons que La Ligue de Football Professionnel (LFP) communique, en début de saison, un calendrier qui est sujet à modifications.

Les date et horaire ne sont pas contractuels, la programmation définitive est communiquée par la LFP entre 2 et 4 semaines avant chaque rencontre.

L'achat d'un billet est un engagement sur un match et non pas sur une date.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible en cas de modification du calendrier par la LFP.

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur www.fcmetz.com 

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La vente de places débute environ 1 mois avant chaque rencontre.

Attention les dates et heures sont susceptibles d'être modifiées.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur www.fcmetz.com

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POINTS DE VENTE

Le moyen le plus simple est notre site officiel sur notre billetterie en ligne : https://www.billetterie-fcmetz.com/fr/billetterie (e-billet).

Il est également possible d'acheter des billets dans les points de vente suivants :

    - Boutique Officielle du FC Metz au stade Saint-Symphorien.

    - Réseau TicketMaster : Auchan, Cora, Cultura et E. Leclerc

    - Réseau France Billet : Carrefour, FNAC, Géant Casino, Intermarché, Magasins U

    - Points de vente officiels : Sport2000 – Office du tourisme de Forbach, Fédération des commerçants, Inter CEA – Tick&Box

    - Guichet du stade Saint-Symphorien (jour du match) : ouverture en général 3H à 4H avant le coup d'envoi

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Toute commande effectuée chez de l'un de nos point de vente, y compris sur leurs site internet, doit obligatoirement avoir fait l'objet d'une impression auprès de ce même point de vente.

Le service billetterie ne pourra en aucun cas éditer des billets commandés dans un point de vente.

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DEPLACEMENT ET VISITEURS

Les modalités d'achat de billets en parcage visiteurs varient suivant le match. Un tarif unique est pratiqué en réciprocité avec le club visiteurs.

Toutes les informations sont communiquées sur www.fcmetz.com ou https://www.billetterie-fcmetz.com/fr/billetterie quelques jours avant chaque match à l'extérieur.

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Toute demande ayant pour objet les déplacements du FC Metz à l'extérieur doit être faite par mail à l'adresse deplacement@fcmetz.com

Taxonomy upgrade extras: 

Vous devez contacter le club visiteur qui gère l’accès à cet espace et vous donnera toutes les informations.

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PSH / PMR / INVALIDITE

Le Tarif PSH est accessible uniquement aux personnes pouvant justifier d’une invalidité d’au-moins 80% via une carte d’invalidité (cf images ci-dessous)

Le Tarif Accompagnateur est accessible uniquement pour une personne qui accompagne une PSH dans l’unique cas ou la carte d’invalidité fait mention d’un « besoin d’accompagnement » (visible au recto de la carte en gras). Sans mention de besoin d’accompagnement, l’accompagnateur devra s’acquitter du plein tarif.

               

Carte donnant droit à une place PSH et une place accompagnateur

 

Carte donnant droit uniquement à une place PSH

 

Carte donnant droit à aucune réduction

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Les tarifs PSH et Accompagnateur sont accessibles via le service client (nécessite de contrôler la carte d’invalidité avant l’envoi des places par mail) et aux guichets du stade jour de match (présentation de la carte d’invalidité obligatoire)

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Le FC Metz met à disposition des personnes en situation de handicap un parking dédié afin de simplifier votre venue au stade.

Afin d'obtenir une place de parking dans cet espace, vous devez envoyer un mail à billetterie@fcmetz.com en indiquant votre numéro de commande au plus tard 72 heures avant la rencontre. Un e-billet de parking à imprimer vous sera alors envoyé.

Attention, le parking possédant un nombre de places limité, l'obtention d'une place est conditionnée à la limite des stocks disponibles.

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AYANTS-DROIT

La mise à disposition des billets ayant-droit est régie par certaines règles édictées notamment par la LFP, la FFF et le Football Club de Metz dont voici une liste non exhaustive :

  • - Posséder une licence pour la saison 2019/2020

Cette licence doit obligatoirement posséder un encart au sein duquel il est écrit "Accès gratuit aux stades sur le territoire de la Ligue Régionale" ou "Accès gratuit aux matchs internationaux, de Coupe de France, des Championnats de France et tous ceux organisés par la FFF, la LNF et les clubs affiliés à la fédération" ou "Accès gratuit aux matches organisés par le F.F.F, par les Ligues Régionales, par la L.F.P, sur les terrains métropolitains et d'outre-mer".

  • - Un titre d'accès par carte (en cours de validité) ;
  • - Le titulaire de la carte doit se présenter personnellement au guichet ;
  • - Présentation de la carte ayant-droit et d’une pièce d’identité obligatoire. Sans ces pièces justificatives, le service billetterie ne délivrera aucun billet Le retrait préalable d'une contremarque est exigé. Celle-ci est à récupérer au guichet dédié "Ayant-droit", dans la limite des places disponibles ;
  • - Aucune réservation possible ;

  • - Le billet doit impérativement être utilisé par le titulaire de la carte ;
  • - Le placement pour la saison 2019/2020 se fait en tribune Nord basse. Aucune modification des billets ne pourra être effectuée ;
  • - Le guichet ayant-droit ouvre généralement 2 heures avant le coup d'envoi de la rencontre. Aucune place ne sera distribuée avant l'ouverture de ce guichet.

 

Pour toute demande supplémentaire, les ayants-droit devront acheter une place sur le site internet fcmetz.com, dans les points de vente habituels ou aux guichets du stade le jour du match (sous réserve de disponibilité).

Le club se réserve le droit de fermer le guichet ayant-droit à tout moment et sans motif particulier.

 

       
     
       
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ENFANTS MOINS 3 ANS

Les enfants de moins de 3 ans à la date du match ont un accès gratuit au stade Saint-Symphorien.

Afin d'accéder à l'enceinte, il est tout de même nécessaire de demander une contremarque aux guichets.

Cette contremarque vous sera remise gratuitement sur présentation d'un justificatif et d'au moins un billet en plein tarif pour la rencontre.

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RECRUTEURS / SCOUTS

Afin d'obtenir un billet pour une rencontre du FC Metz, vous devez au préalable faire votre demande à l'adresse secretariat_direction@fcmetz.com

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PAIEMENT

Vérifiez que le 3D SECURE est bien activé ou toujours actif auprès de votre banque.

Assurez-vous également que vos coordonnées téléphoniques ou mail sont à jour auprès de votre banque.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

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STADE SAINT-SYMPHORIEN

Les portes ouvrent 2h00 avant le coup d'envoi.

Nous vous conseillons de vous rendre à votre place au moins 30 minutes avant le coup d’envoi.

Attention, toute sortie du stade est définitive.

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Une consigne est proposée au Stade Saint-Symphorien les jours de match afin d'y déposer vos affaires. Celui-ci se trouve au bungalow billetterie sur le parvis du stade, à l'angle des tribunes Nord et Ouest.

Le guichet ouvre généralement 2 heures avant le coup d'envoi de la rencontre et ferme 20 minutes après le coup de sifflet final.

Le dépôt de consignes est proposé gratuitement.

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Les guichets de vente et litige ouvrent généralement 3 à 4 heures avant le coup d'envoi.

Les guichets Ayant-droit, Invitations, Consignes et PSH ouvrent en général 2 heures avant le coup d'envoi.

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Une majoration de 3€ est appliquée par billet acheté aux guichets les jours de match. Nous vous conseillons donc de prendre vos dispositions et d'acheter en amont vos places sur la billetterie en ligne, https://www.billetterie-fcmetz.com/

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Retrouvez la liste des objets interdits dans le stade en cliquant ici

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AUTRES QUESTIONS

En cas de perte ou de vol de votre billet, vous pouvez vous rendre au guichet Litige le jour du match afin qu'un duplicata vous soit édité moyennant 3€ par billet.

Pour cela, vous devez obligatoirement vous munir de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité mentionnant le nom à laquelle a été effectuée la réservation.

Attention, si votre billet a déjà été contrôlé aux portes d'entrée du stade, aucun duplicata ne sera édité.

Taxonomy upgrade extras: 

Toute commande est ferme et définitive.
Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions générales de Ventes)
Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Taxonomy upgrade extras: 

Toute personne qui entre dans un stade doit être muni d’un billet, quel que soit son âge. La loi ALLIOT MARIE de 1993 impose, pour des raisons de sécurité et d'assurance, que toute personne accédant au Stade doit être munie d'un billet, quel que soit son âge.

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Pour toute question, vous pouvez contacter le service client par mail (billetterie@fcmetz.com) ou par téléphone 08 92 97 57 57 (0,50€ / min) - numéro réservé aux abonnés : 09 70 25 57 57 (gratuit).

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Toute demande de lots du FC Metz doit être adressée à communication@fcmetz.com

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Toute demande concernant la presse doit être adressée à communication@fcmetz.com

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Les billets pour les rencontres des féminines sont à acheter le jour du match à l'entrée du stade.

Toutefois, pour les demandes spécifiques concernant la billetterie des féminines doivent être adressées à geoffrey.guillot@free.fr

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Toutes les demandes de détection ou essai de joueurs doivent être adressées à eatta@fcmetz.com

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billetterie@fcmetz.com
08 92 97 57 57 (0,50€ / min)
Numéro Abonné : 09 70 25 57 57 (gratuit)