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Vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client.
Votre abonnement donne accès au l’ensemble des rencontres de championnat à domicile jouées par le FC Metz (hors potentiels huis clos).
Depuis 2017, chaque abonné devient membre d’un « Club », dont le nom dépend de son emplacement dans le Stade Saint-Symphorien.
Les membres de chaque Club disposeront tout au long de la saison 2022-2023 d’avantages qui leurs sont réservés : gratuité des matches féminines et réserve, journée des enfants, réduction en boutique, priorité d'achat et matches de Coupe de France offerts à domicile jusqu'au 8ème tour.
Pour plus de détails, cliquez ici
La facture de vos achats de billetterie est disponible sur votre espace client en cliquant sur :
Si vous avez des difficultés à comprendre votre facture, vous pouvez écrire par mail à billetterie@fcmetz.com faisant mention de votre numéro de commande.
La réédition de votre carte est possible.
L'édition d'une nouvelle carte d'abonnement se fait le jour du match aux guichets litiges.
Des frais de 15€ par carte seront appliqués. (Les cartes d'abonnement perdues, volées ou détruites pourront être remplacées gratuitement sur présentation d'un récépissé de déclaration de perte ou du vol effectué auprès de la gendarmerie ou d'un commissariat de police.)
Dans l'attente de la réédition de la carte d'abonnement, l'abonné ne pourra pas accéder au stade Saint-Symphorien.
Vous pouvez demander le blocage de votre carte perdu en adressant une demande au service billetterie billetterie@fcmetz.com et en indiquant votre numéro de commande.
Les tarifs varient en fonction des matchs et de la catégorie de place.
Les tarifs des matches sont communiqués dès l’ouverture de la billetterie du match en question.
Une majoration de 3€ est appliquée par billet acheté aux guichets les jours de match. Nous vous conseillons donc de prendre vos dispositions et d'anticiper votre achat de place sur la billetterie en ligne, https://www.billetterie-fcmetz.com/
Toutes les factures de vos commandes sont disponibles sur votre compte client sur notre site de la billetterie en ligne.
Une fois connecté sur votre compte client, cliquez sur :
Si vous souhaitez télécharger la facture d'un match ou d'un abonnement passé, il faudra cliquer sur "Mon historique" pour faire apparaitre les commandes échues puis "Télécharger la facture".
Le tarif -16 ans est accessible à toute personne ayant moins de 16 ans à la date de la commande.
Les justificatifs à fournir peuvent notamment être les suivants (liste non exhaustive) :
Pour tout achat de billets en tarif -16 ans sur notre site internet, un justificatif sera demandé aux portes d'accès.
Pour tout achat de billets en tarif -16 ans aux guichets, un justificatif sera demandé au moment de l'achat des guichets. Sans justificatif, aucun billet ne sera délivré au tarif -16 ans.
Le tarif étudiant est accessible à toute personne étudiante le jour du match.
Les justificatifs à fournir peuvent notamment être les suivants (liste non exhaustive) :
Pour tout achat de billets en tarif Etudiant sur notre site internet, un justificatif sera demandé aux portes d'accès.
Pour tout achat de billets en tarif Etudiant aux guichets, un justificatif sera demandé au moment de l'achat des guichets. Sans justificatif, aucun billet ne sera délivré au tarif Etudiant.
Vérifiez que le 3D SECURE est bien activé ou toujours actif auprès de votre banque.
Assurez-vous également que vos coordonnées téléphoniques ou mail sont à jour auprès de votre banque.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.
Si vous avez renseigné vos coordonnées bancaires avant d'annuler votre transaction, un débit peut apparaitre sur votre compte bancaire. Il s'agit uniquement d'une empreinte bancaire, permettant de savoir si vous possédez les fonds nécessaires avant de finaliser votre commande. Cette somme n'est pas réellement débitée mais simplement bloquée. Si vous avez annulé votre commande avant son terme, cette somme sera débloqué par votre banque au bout de quelques jours.
Il est possible de vous rendre au stade Saint-Symphorien avec votre billet présenté sous format numérique sur smartphone ou tablette.
Vous avez tout de même la possibilité d'imprimer votre e-billet et de le présenter sous format papier.
Attention, si votre e-billet est illisible et nécessite une réimpression au guichet litiges, le service vous sera facturé 2 € par billet.
Nous vous rappelons que La Ligue de Football Professionnel (LFP) communique, en début de saison, un calendrier qui est sujet à modifications.
Les date et horaire ne sont pas contractuels, la programmation définitive est communiquée par la LFP entre 2 et 4 semaines avant chaque rencontre.
L'achat d'un billet est un engagement sur un match et non pas sur une date.
Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible en cas de modification du calendrier par la LFP.
Les billets restent valables en cas de modification de la date et l’horaire de match.
Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur www.fcmetz.com
Les billets sont généralement en vente trois semaines à 1 mois avant le match.
Suivant le calendrier, la mise en vente peut-être avancée ou reculée.
Nous vous conseillons donc de consulter le site www.fcmetz.com régulièrement afin de connaître la date exacte de mise en vente des billets pour chaque match.
Attention, à la date de mise en vente de nos rencontres, les dates et horaires du match n'ont pas toujours été officialisés par la LFP. Elles sont donc susceptibles de changer.
Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur www.fcmetz.com
Vous pouvez consulter le calendrier des matches sur le site www.fcmetz.com, dans la rubrique "Equipe Pro", "Calendrier et Résultats".
Les dates de match sont communiquées à titre provisoire.
En effet, les matches peuvent être décalés en fonction de la programmation télévisuelle décidée par la Ligue de Football Professionnel.
Les dates des rencontres sont généralement confirmées par la LFP au plus tard 15 jours avant le match.
Le moyen le plus simple est notre site officiel sur notre billetterie en ligne : https://www.billetterie-fcmetz.com/fr/billetterie (e-billet).
Il est également possible d'acheter des billets dans les points de vente suivants :
- Réseau TicketMaster : Auchan, Cora, Cultura et E. Leclerc
- Réseau France Billet : Carrefour, FNAC, Géant Casino, Intermarché, Magasins U
- Points de vente officiels : Office du tourisme de Forbach, Fédération des commerçants, Tick&Box
- Guichet du stade Saint-Symphorien (jour du match) : ouverture en général 3H avant le coup d'envoi
Toute commande effectuée chez l'un de nos points de vente, y compris sur leurs sites internet, doit obligatoirement avoir fait l'objet d'une impression auprès de ce même point de vente.
Le service billetterie ne pourra en aucun cas éditer des billets commandés dans un point de vente.
Les modalités d'achat de billets en parcage visiteurs varient suivant le match. Un tarif unique est généralement pratiqué en réciprocité avec le club visiteur.
Toutes les informations sont communiquées sur www.fcmetz.com ou https://www.billetterie-fcmetz.com/fr/billetterie quelques jours avant chaque match à l'extérieur.
Toute demande ayant pour objet les déplacements du FC Metz à l'extérieur doit être faite par mail à l'adresse deplacement@fcmetz.com
Les informations concernant l'accès à l'espace Visiteurs du Stade Saint-Symphorien sont connues la semaine de la rencontre. Pour obtenir toutes les informations concernant l'achat de places dans le secteur Visiteurs, vous devez vous rapprocher du club visiteur qui gère l’accès à cet espace.
Le Tarif PSH est accessible uniquement aux personnes pouvant justifier d’une invalidité d’au-moins 80% via une carte d’invalidité (cf images ci-dessous)
Le Tarif Accompagnateur est accessible uniquement pour une personne qui accompagne une PSH dans l’unique cas ou la carte d’invalidité fait mention d’un « besoin d’accompagnement » (visible au recto de la carte en gras). Sans mention de besoin d’accompagnement, l’accompagnateur devra s’acquitter du plein tarif.
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Carte donnant droit à une place PSH et une place accompagnateur |
Carte donnant droit uniquement à une place PSH |
Carte donnant droit à aucune réduction |
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Carte donnant droit à une place PSH et une place accompagnateur |
Carte donnant droit uniquement à une place PSH |
Carte donnant droit à aucune réduction |
Les tarifs PSH et Accompagnateur sont accessibles via le service clients (nécessite de contrôler la carte d’invalidité avant l’envoi des places par mail) et aux guichets du stade jour de match (présentation de la carte d’invalidité obligatoire) sous réserve de disponibilité. Il est également possible de réserver des places PSH et Accompagnateur depuis le site de la billetterie du FC Metz. Pour cela, vous devez préalablement envoyer un mail à billetterie@fcmetz.com en joignant votre justificatif d'handicap supérieur à 80%. Un lien spécifique vous sera envoyé permettant l'achat de places PSH et Accompagnateur directement depuis notre site de la billetterie en ligne.
Attention : Le tarif Accompagnateur pourra être proposé dans l'unique cas ou la carte d'invalidité fait mention d'un besoin d'accompagnement. Au cas contraire, tout accompagnateur devra acheter une place au plein tarif et par les canaux de ventes habituels.
Le FC Metz met à disposition des personnes en situation de handicap un parking dédié afin de simplifier votre venue au stade.
Attention : pour la saison 2022/2023, l'ensemble des places de parkings ont été pourvues par les abonnés.
La mise à disposition des billets ayant-droit est régie par certaines règles édictées notamment par la LFP, la FFF et le Football Club de Metz dont voici une liste non exhaustive :
Cette licence doit obligatoirement posséder un encart au sein duquel il est écrit "Accès gratuit aux stades sur le territoire de la Ligue Régionale" ou "Accès gratuit aux matchs internationaux, de Coupe de France, des Championnats de France et tous ceux organisés par la FFF, la LNF et les clubs affiliés à la fédération" ou "Accès gratuit aux matches organisés par le F.F.F, par les Ligues Régionales, par la L.F.P, sur les terrains métropolitains et d'outre-mer".
- Aucune réservation possible ;
Attention, aucun billet ayant-droit ne sera disponible sur les rencontres de catégorie Extra Gala, ni lors de rencontres soumises à restriction de jauge par le gouvernement.
Pour toute demande supplémentaire, les ayants-droit devront acheter une place sur le site internet https://www.billetterie-fcmetz.com/fr, dans les points de vente habituels ou aux guichets du stade le jour du match (sous réserve de disponibilité).
Le club se réserve le droit de fermer le guichet ayant-droit à tout moment et sans motif particulier.
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Toute personne physique se doit d’être en possession d’un billet afin d’accéder dans le stade. Ainsi, tout enfant, peu importe son âge doit être en possession d’un titre d’accès au match.
Un tarif -16 ans est proposé pour toute personne souhaitant acheter un billet pour un enfant de moins de 16 ans, y compris si celui-ci a moins de 3 ans.
Afin d'obtenir un billet pour une rencontre du FC Metz, vous devez au préalable faire votre demande à l'adresse secretariat_direction@fcmetz.com
Les portes ouvrent généralement 1h30 avant le coup d'envoi.
Nous vous conseillons de vous rendre à votre place au moins 30 minutes avant le coup d’envoi.
Attention, toute sortie du stade est définitive.
Une consigne est proposée au Stade Saint-Symphorien les jours de match afin d'y déposer vos affaires. Celui-ci se trouve à gauche du bungalow billetterie sur le parvis du stade, à l'angle des tribunes Nord et Ouest.
Le guichet ouvre généralement 2 heures avant le coup d'envoi de la rencontre et ferme 15 minutes après le coup de sifflet final.
Le dépôt de consignes est proposé gratuitement.
Les guichets de vente et litige ouvrent généralement 3 heures avant le coup d'envoi.
Les guichets Ayants-droit, Invitations, Consignes et PSH ouvrent en général au moment de l'ouverture des portes, soit 1h30 avant le coup d'envoi.
Retrouvez la liste des objets interdits dans le stade en cliquant ici
En cas de perte ou de vol de votre billet, vous pouvez vous rendre au guichet Litige le jour du match afin qu'un duplicata vous soit édité moyennant 2 € par billet.
Pour cela, vous devez obligatoirement vous munir de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité mentionnant le nom auquel a été effectuée la réservation.
Attention, si votre billet a déjà été contrôlé aux portes d'entrée du stade, aucun duplicata ne sera édité.
Toute commande est ferme et définitive.
Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions générales de Ventes).
Les billets restent valables en cas de modification de la date et de l’horaire du match.
Toute personne qui entre dans un stade doit être muni d’un billet, quel que soit son âge. La loi ALLIOT MARIE de 1993 impose, pour des raisons de sécurité et d'assurance, que toute personne accédant au Stade doit être munie d'un billet, quel que soit son âge.
La date de match est inscrite sur le billet à titre indicatif.
Les rencontres peuvent être décalées, en date et en horaire, en fonction de la programmation télévisuelle.
Votre billet est tout de même valable, même si la date et/ou l’horaire du match qui y sont indiqués ne correspondent plus à la date et/ou à l’horaire réels du match.
Les animaux domestiques sont interdits aux abords et dans l'enceinte du stade pour les protéger et pour des raisons de sécurité.
Les billets pour les rencontres des féminines sont à acheter le jour du match à l'entrée du stade.
Toutefois, pour les demandes spécifiques concernant la billetterie des féminines doivent être adressées à sylvain.zille@gmail.com
Toute demande de lots du FC Metz doit être adressée à communication@fcmetz.com
Toutes demandes de participation aux opérations Escort Kids ou Ramasseurs de balle doivent être adressées à communication@fcmetz.com
Toute demande concernant la presse doit être adressée à communication@fcmetz.com
Toutes les demandes de détection ou essai de joueurs doivent être adressées à eatta@fcmetz.com
Pour toute question, vous pouvez contacter le service client par mail (billetterie@fcmetz.com) ou par téléphone 08 92 97 57 57 (0,50€ / min) - numéro réservé aux abonnés : 09 70 25 57 57 (gratuit).